快手怎么推广广告:电商都这么卷了,快手图啥?
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知名行为艺术家潘子曾经说过一句名言。
网络上的东西都是虚拟的,你把握不住。
潘子不仅说了,而且身体力行的证明了这件事情。
某种意义上,这句话可以说是当代互联网的一大困境。
网络是信息的聚合,只要有信息,就必然有信息差。
只要有信息差,就必然割韭菜。
大家都这么忙,不赚钱图啥对不对?
现在是618的关键节点,各路商家都在使出浑身解数搞宣传,大家整的这么花里胡哨,到底是为了啥?
实话实说,就是为了让你掏钱。
但消费者也不傻,现在网络这么发达,你花言巧语两句就让我掏钱?我也会去比价。
东西都是那些东西,在谁那里买不是买?
说穿了,大家的钱都来的不容易,你有你的障眼法,我有我的比价法。
这背后,就是信息和信息差的博弈。
这场围绕钱包的战斗,就是我占你便宜,你占我便宜,不然出来干什么?
网费不要钱吗?
归根究底,平台和用户之间,缺少信任。
信任这东西是最脆弱的,一次不好的体验,就没了。
信任这东西又是最坚挺的,只要不辜负信任,回头客一波接一波,还都是自来水。
未来的电商大战,其实就是信任之战,因为东西确实都是一样的东西,用户从哪儿买,信不信你,就很重要。
新平台想要突围,必须要过的就是这个关。
讲个有趣的事情,快手要做信任电商。
肯定看到这里,会有朋友想先笑一下。
笑完了,我再说最近发生的一件事情,大家应该都看到新闻了。
有个主播卖了错版手机,最后快手官方的结果不仅是清退品牌,并且是东西你留着,额外再赔9倍现金。
全程不用用户动手,堪称理财产品现场。
所以,假如你是这批用户之一,你,以后信不信快手?
什么道理也不如不废话直接赔实在,砸钱砸在售后,电商玩儿出理财的感觉。
这就是信任电商的玩法。
不要骗老铁。
坦率地说,快手做电商本身是一件非常有挑战性的事情。
首先快手是一个后来者,商业这件事情,都是先来者才能吃掉最多的红利。
其次是,快手有流量,有内容,有社区,但用户不是冲着买东西来的,大家是来看内容的,如何解决内容和电商的差异,这非常有难度。
直接说吧,这事儿过去没人干过。
作为短视频起家的内容平台,快手在“货”这个电商领域要追的地方还有很多。
怎么做?
平庸的想法是,慢慢自建,然后不断踩坑试错。
这当然要做,但仅仅这样是不够的,快手要做信任电商,不能出现早期老铁受委屈这件事儿,所以快手敢赔,敢下大力赔。
从敢赔这件事情上,就能看到快手的思路不同。
维护信任,绝对不是简单的算术题,而是将心比心。
老铁们老实不假,但不傻。
光靠赔偿还不够,毕竟买东西这件事儿,谁也不是冲着搞售后的。
过去一年,快手小店逐步补全短板,先是在去年5月接入京东一站式供应链体系,借力打力,将京东自营的客服、物流、售后成体系嫁接在平台。
快手自己也有好物联盟,可以帮助KOL们快速无门槛开店,但底层提供的服务水平,一点不差。
问题可以慢慢解决,但不能怠慢老铁。
因为后来者的信任成本,太高了。
假如早期不一步砸足成本,后面就不用做了。
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假如只是接一个电商平台,那快手不过是卖流量卖出了花儿,也谈不上是做什么电商。
要做电商,一定是为自己社区量身打造的模式。
传统电商和交易模型是买和卖的闭环,尤其是以搜索切分流量关键词,以SKU进行标准化售卖,是促使陌生买卖双方完成彼此交易的核心。
也就是所谓【货】带【人】。
而快手反过来,【人】带【货】。
快手平台由于社区化、私域性较强,买卖双方更像是熟悉的“陌生人”关系。交易场景中,买家会更认准“这个人”,人在其中的背书效应更强。快手财报中反复提到复购率高,正是这种特色交易关系的结果。
快手电商负责人笑古在“直播电商2.0”概念中,引申了GMV新公式:GMV=UV(私域确定UV+公域投放UV)X内容消费时长X单位时长订单转化率X客单价X复购频次。
不难看到,相比于传统电商GMV重点考察UV、转化率、客单价,快手电商将内容消费时长、复购频次也放在突出位置。在这个公式里,主播是否有趣,人设是否具备吸引力,用户对于主播的信任感,权重非常高。
前面说了,东西都是一样的东西,买谁不是买,还不如从自己喜欢的人手里买。
倘若仅仅如此,不过就是另一个高端点的微商圈,没有大的前途。
而快手基于信任和人,玩儿出了花。
快手小店不断将更多公域流量开放给平台上的主播、商户,以及通过百亿补贴、快手粉条等大促活动和商业化手段,给信任一个放大器,从而带来更高的复购率和交易的长久性。
技术好只是基础,还要花样多。
既然核心是信任,那就尽可能放大这个点。
只有用户对于卖家产生极致信任感,“认准这个人”,才会以点带面,繁荣整个快手电商业态。
具体怎么做?
从去年起,快手小店就进一步强化“极致信任”关系,并落实在具体的电商政策中。如针对首次购物的消费者,提供首单100天不满意包退款的政策。
今年6月推出面向诚信消费者的“小店信任卡”(在快手搜索“信任卡”可免费领取),包含退款不退货、退货补运费、假一赔十等超级权益。
这都是实打实的成本投入。
除此之外,平台治理方面,快手小店进一步夯实信任机制,投入超5.7亿元资金,近3000人专业团队填补售后、客服等环节,对官方活动商品承诺100%事前审核。在产品规划和运营重心上,给予商家流量补贴,推荐小黄车规范交易,对违规主播予以最严厉的打击力度。
出来卖,要讲诚信。
不能骗老铁。
快手做了这么多事情,做电商还是不是笑话?
看数据说话。
根据快手2021年第一季度财报,快手其他服务收入由2020年同期的人民币1.76亿元增加589.1%至2021年第一季度的人民币12亿元,主要是由于电商业务的扩展。
其中电商交易总额同比增长219.8%,达到人民币1186亿元。
总有很多人说老铁们不聪明。
这错了,老铁们对于谁坑谁划算,不是一般的精明。
因为生活不允许他们不精明。
花里胡哨讲的太多,大家还是用脚投票的。
快手押注了信任,也投入了成本。
但一定能成吗?
不好说,但肯定值得尝试。
前面说了很多次了,信任这东西,可以创造奇迹,也可以毁掉一切。
现在快手搭建好了基础设施,需要一个大喇叭,来告诉市场我来了。
6月15日晚,快手将联合江苏、浙江两大卫视平台,开启一场“真心夜”大型电商晚会。
这场晚会将会把持续一个月的快手品质购物节推上全新高潮,为后续在6.16-6.20举行的品质购物大狂欢、天降上亿红包雨拉开帷幕。
岳云鹏、大张伟、张哲瀚、周深、李荣浩等30余位顶级明星登台献艺、主播商户代表讲述“信任故事”,更有10亿真心好礼、百万福利一元购,以及一分钱秒iPhone 12、神仙水、mac口红、黄金项链等大牌好物和1元钱买限量钻石的多重福利。
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此前,快手在站内开启了“助力喜爱主播上晚会”的活动,为快手小店年度真心主播投票最多的粉丝,将在晚会现场获得1公斤“真金信任卡”以及快手小店全年12万的购物基金!
说人话就是砸钱,砸钱,还是砸钱。
钱砸下去,就2个结果。
要么一炮而红,一飞冲天,信任模式跑通,给前辈造成压力,成为电商的新一极。
要么一场空欢喜,发现这条路没有这么容易。
但不论如何,这个场新思维下的电商模式是骡子是马,还是要拉出来溜溜,做前人没有做过的事情,总要披荆斩棘。
反正电商这个市场,打的越激烈,越持久,对消费者越好,不是吗?
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